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翻车实录 01
杭州一家外贸公司，五个人配了AI写作账号，三个月后四个人只用来写周报
现场：五个账号，四个在写周报
去年底，这家公司给业务部五个人每人配了一个AI写作账号，一年两千多块。老板的想法很直接：询盘邮件、跟进邮件，让AI写，业务员腾出手来多跟客户。
三个月后我们去做诊断，坐到工位上看了一天。五个账号里，四个的浏览记录停留在周报和会议纪要。唯一用得多的那位，是入职两年的业务员小陈——他每天早上用AI筛一遍英文询盘，标出疑似大单。
我们看到的三个断点
第一，没有人和他们对过“每天第一件事”。业务员每天八点五十打开邮箱，两百封未读里翻询盘。这个动作占了半小时，是最该交给AI的，但没人告诉他可以从这里开始。
第二，模板没建。回一封报价邮件要翻产品手册、查上周报价。这套查资料的动作每天重复四五次，完全可以把常用参数和报价口径做成模板让AI起草——但没人帮他建，他自己也想不到。
第三，没人验收。账号发下去，老板问过一次“用得怎么样”，大家说“还行”。没有标准，就等于没有要求。
为什么培训解决不了
这家公司也组织过一次线上培训，讲提示词技巧。听完大家很兴奋，第二天照旧。原因很简单：培训讲的是工具，工位上面对的是活儿。业务员不缺“会用AI”的知识，缺的是有人坐下来，把AI和他每天面对的那封邮件对上。
后来怎么改的
我们只改了一个动作：把邮箱初筛换成AI初筛。先分堆再读，人只判断值不值得跟。一周之后，小陈那套做法复制到了另外四个人手上。周报的浏览记录还在，但邮箱那半小时省出来了。
一个动作，就够撬开一个岗位。剩下的事，做起来反而快。